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差评为什么不能得到尊重？_我的网站

西门无恨

一 | 　　人形机器人百米赛跑赢人类，令人振奋。我们能够看到的大部分产品都是100%好评，或者98%好评，每一个差评都会因为卖家的介入，被处理，被删除。　　8月22日，在第二届世界人形机器人运动会赛前测试环节，荣耀人形机器人“闪电”跑出9.32秒的成绩，超越由博尔特保持的人类百米纪录9.58秒。本文来自微信公众号：长三角momo，作者：Mona，头图来自：AI生成双十一之际，我想讨论一件事，差评对于这个世界，到底是好事，还是坏事？我最近在网上买了一个垃圾桶，外形很漂亮，纯黑色磨砂，一百块钱，也怪我自己，没有仔细看产品介绍，拿到手之后发现，就是个塑料桶，并不是我以为的金属，于是我就写了一条差评，这么贵的垃圾桶，竟然是个塑料桶，有点失望，感觉不值。

二 | 　　这场突破，不仅打破人类的百米短跑极限，更打破了机器人的世界纪录。写了就写了，我就忘了，的确是发自内心的感受，但是第二天早晨八点，一个陌生电话打了进来，是这家店铺的客服，诉求就是希望我删除这条评论，我表示了拒绝，人家也没说什么，电话就挂了，我也就没多想。下午，第二个电话进来了，是这家店铺的老板，跟我详细解释了一下垃圾桶的成本，以及为什么卖这么贵，主要成本是，他单独设计了这个桶，有个开模费，要平摊到每个桶的价格里，也表示可以给我退钱，送我一个桶之类，但是最后他说服我删除评论的核心原因是，他说如果再有一个类似的差评，这款桶就要被下架了。做点生意，都不容易，我也是个生意人，都说到这份上了，再不删，就有点不近人情了。去年8月17日，世界人形机器人运动会百米“飞人大战”的决赛成绩是21.50秒，今年比去年快了一倍多。如果说去年机器人跑得像“蹒跚学步”，今年可谓快如“闪电”，而且破纪录的不光是百米短跑，还有原地跳高，人类最高纪录是1.8米，机器人却跳出了2米，半程马拉松纪录也于今年4月超过了人类。　　机器人不断超越人类运动的“天花板”，刷新的不只是比赛纪录，更是运动控制、环境感知、整机工程能力的新高度，象征着机器人技术水平日新月异、一日千里的发展态势。但是，这件事情，暴露出来的一个深层次的问题是什么？商家是如何精准定位到每一条评论背后用户的电话？我自己没做过网店，我不清楚电商的后台机制，但是商家拿到差评用户电话，目前来看，不是一件很难的事情，很多年前，卖家给差评用户寄大便、小棺材、诅咒娃娃的事情屡见不鲜，现在大家不敢这么干了，但是夺命连环扣一定会有，大部分用户都经不住这样的连续电话沟通。差评，最终会消失。并且，也会变成一些用户敲诈品牌的手段，很多用户就是买了东西故意去给差评，然后要求商家给红包，给礼品，现在这股风已经蔓延到了小红书，恶意差评的用户，不仅仅在电商平台给差评，也会在小红书给差评。所以，平台就不应该让商家有机会定位到差评的源头，严格保护好用户隐私，哪怕沟通，也应该在平台的监管之下，比如留言或者直接在评论区，而不是直接让卖家有机会跨过平台，直接给用户打电话。　　长期以来，制约人形机器人极限运动性能的因素包括关节电机和散热系统等，但对比两届成绩，可肉眼感知到技术的突飞猛进。当下人形机器人在运动控制、环境感知、续航散热、决策算法等方面都取得了长足的进步，无论百米冲刺的瞬时爆发，半程马拉松的长距离稳定续航，还是起跑毫秒级的反应、高速下的姿态平衡、连续运动后的散热与结构可靠性，每一项指标都是高强度的反复打磨下才得以完善。商家为何如此看重评论？我觉得，平台有很大的责任，因为平台对于好评率有过于变态的要求，这种压力就会直接下放到卖家身上，没有好评，就没有好位置，甚至像这位卖垃圾桶的卖家说的，产品还会被下架。我跟很多卖家聊过这个话题，几乎所有人都认为，电商平台算法目前给予差评的参考权重，有点过高了。

三 | 如今，几乎所有电商平台的搜索排序算法，都将“卖家评分”和“好评率”作为核心权重。　　以赛促研、以赛促产，竞技赛场是技术迭代的试验田，这是世界人形机器人运动的深层意义。需要指出的是，比赛场地是标准化跑道，远远没有现实世界复杂多变。差评率会拉低店铺的DSR（卖家服务评级）和产品的整体评分，从而降低搜索排名。评分低的店铺和产品，会逐渐失去平台在首页、猜你喜欢等频道的免费推荐流量，导致店铺曝光率大幅下降。如果店铺的整体DSR评分连续飘绿（低于行业平均水平），平台可能会限制整个店铺的运营，甚至冻结部分功能。

四 | 而比赛的检验，正在为未来人形机器人更好地走进工厂、物流园区、商业场景塑造坚实的底层基础。此外，许多平台的大型促销活动（如双十一、618）都对店铺的评分和好评率有硬性要求。差评过多，会导致商家无法参加这些流量巨大的活动。当一款产品的平均评分低至平台规定的最低标准以下，系统可能会自动对该商品进行搜索降权或屏蔽，相当于在搜索结果中“下架”，极难被找到。这就是上边那位垃圾桶卖家说的情况。　　虽然人形机器人百米跑过了人类，但仍然处于技术表演的层面。即使在赛场上产生了破纪录的光环，但距离机器人真正走向成熟，还有很长的距离。在这些天的赛场上，人形机器人能够飞速奔跑，打破世界纪录，但在完成比赛的过程中状况百出，有些在完成比赛后失去控制，撞在终点的减速墙上；有些在奔跑途中就失去平衡，摔倒在赛场；有些在转弯的时候失去重心，肢体断裂；还有些更是没有开始奔跑就倒在了起跑线上。现阶段，它还远远达不到人类的身体灵活性和坚韧性，想要适配各类实际应用场景，仍要攻克大量技术难题，还有很长的路要走。　　人形机器人超越人类百米速度，是一次极具象征意义的技术时刻。

五 | 无论是马拉松还是短跑比赛，这些惊人的亮点带给人类无限的想象空间。一个良性的评论区应该是什么样？评论机制，原本是让消费者有一个清晰的认知产品的机会，好的一面，坏的一面，都要能看到，这个世界没有完美，再好的产品都会有缺点，但是我们现在的评论机制，并不是这么想的，我们能够看到的大部分产品都是100%好评，或者98%好评，每一个差评都会因为卖家的介入，被处理，被删除。只有这些在赛道上的技术被逼到极限，终将走出运动场，进入工厂、商场与家庭。

六 | 比赛的终点，绝不是人形机器人产业的终点，恰恰是一次次新的起点。

七 | 赛场上的每一次冲刺，都是在为产业发展继续积蓄动能。现在的电商评论区，更像是一种忽悠更多用户来买东西的种草行为了，这也是过去几年亚马逊一直处罚中国卖家的核心原因之一，虚假评论区对用户绝对是一种伤害。我自己觉得，应该彻底抛弃好评和差评思维，就是留给用户一个评论的机会，想说什么就说什么，没有好差这么一说，让其他消费者自己看评论来判断这个产品的好与坏，市场自己会筛选好与坏。现在好评差评的模式，只会鼓励卖家想方设法去挖空大脑弄好评，给你返现5元，写一条好评。　　期待人形机器人技术在赛场持续打磨迭代，攻克现实场景的重重难关，为人形机器人与智能技术真正赋能千行百业打下坚实根基。

八 | 时代走到今天，在处处都充满虚假信息的今天，到底如何处理评论区，才能让这个原本应该展现真实的地方，变得干净，成了一个平台最尴尬的议题。大家不是不想解决，只是解决了之后，一切看起来可能就没有那么美好了，这是一个过度洁癖的时代，平台本身就是最好的体现。　　作者：瞿方业　　来源：新甘肃客户端。本文来自微信公众号：长三角momo，作者：Mona。